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IVR Avanzada – Cloud Contact Center – Red Inteligente

Servicios Avanzados

Soluciones cloud, de voz y movilidad, para entornos corporativos

Soluciones avanzadas de IVR (PCI), Cloud Contact Center, SMS marketing y Red inteligente.

La Respuesta de Voz Interactiva o IVR es una tecnología de telefonía que le permite a los clientes interactuar con el sistema de atención de la compañía a través de menúes de voz configurables, en tiempo real, utilizando tonos DTMF.

 

 

Servicio 100% CLOUD:
  • Con administración en TIEMPO REAL
  • Permite gestionar sus llamadas entrantes y salientes con DIFERENTES ENTORNOS DE CONECTIVIDAD
  • Permanentemente MONITORIZADO
  • Con posibilidad de realizar escuchas y grabación de llamadas
  • Con cambios “en caliente”
  • Sin instalaciones, sin costes de instalación, pago por uso en un sistema solido, fiable y fácil de gestionar e inmediatamente escalable

 

 

MARCADOR AUTOMÁTICO INFLUENCY

Basado en el CLOUD ACD que permite multiplicar la productividad de sus empleados y contactos.
Integrado con CLUOD ACD y nuestras soluciones de Callblending le permiten maximizar el tiempo y sus contactos sin interferir en la recepción de llamadas

100% EN LA NUBE

Sin instalaciones ni mantenimiento. Solo necesita un agente o comercial y un telefono físico o un navegador web.
Configura sus acciones online sin personal especializado organizando agentes, horarios y argumentaciones.

FÁCIL DE USAR Y RENTABLE

Administrado en tiempo real y permanentemente monitorizado con posibilidad de realizar escuchas y grabación de llamadas.
Permite realizar argumentarios de venta o atención adecuando el mensaje a cada tipo de cliente.
Reduce el tiempo de llamada y el tiempo administrativo mejorando la experiencia del cliente y ayudandole a conseguir nuevos contactos.

CÓMO FUNCIONA

Verifica la lista de contactos de su BBDD a la busca de contactos susceptibles de ser llamados para venta, avisos, recuperación de clientes o recobro..
Gestiona la llamada de acuerdo con el argumentario guía.
Monitoriza el estado del personal hasta encontrar uno disponible para atender la llamada.
Cuando finaliza la llamada incorpora la información y resultados a su BBDD o CRM.

RED INTELIGENTE Y MOBILITY SOLUTIONS
Red Inteligente

Ofrezca una atención personalizada a sus clientes gestionando las llamadas según su origen.

Mobility Solutions

Potencie la comunicación de su empresa mediante
Nuestras soluciones de mensajería para el envío y recepción masivo de SMS al público adecuado y en tiempo real.

NÚMEROS 900, 901, 902, Y GEOGRAFICOS NACIONALES.

Red Inteligente sobre numeración local. 91, 93, 94…todos los prefijos nacionales y los prefijos clásicos de red inteligente.

PLATAFORMA SMS

Plataforma de infraestructura de movilidad flexible. Aplicaciones y servicios multidispositivo.
Nuestra plataforma tecnológica permite la asignación de numeraciones SMS Premium y otras funcionalidades avanzadas de interacción con el cliente.

CÓMO FUNCIONA

Web o API. Posibilidad de envío por Web o API (FTP, E-mail, URL). Envíos nacionales e internacionales.
Personalización de los mensajes y remitentes.
Posibilidad de definir variables personalizables: Nombre, póliza, promoción, producto…
Monitorización y generación de informes, reports de entrega, etc.
SMS ENGAGE permite Planifique campañas de envío masivo de SMS personalizados de forma directa, sencilla

DISTRIBUCIÓN INTELIGENTE DE LLAMADAS ADC CLOUD

Acd Cloud; las mismas funcionalidades de una gran empresa, flexible, sin inversión y con coste variable.

100% EN LA NUBE

Sin instalaciones ni mantenimiento.
Sólo necesita un agente o comercial y un teléfono fijo/movil o un navegador web.

COMUNICACIONES ESTABLES Y FLEXIBLES

Diferentes entornos de conectividad para los agentes via web o local en un sistema fácilmente escalable.
Flexible para poder modificar en caliente sus estrategias de recepción de llamadas.
Permite realizar escuchas y trasferencias entre agentes u otras centralitas.
Ayudándole a conseguir nuevos contactos.

CONSTANTEMENTE MONITORIZADO

Gestiona los estados de presencia / ausencia del personal
Predeterminación de horarios de trabajo cambios de estado por vacaciones o bajas.
Modifica en tiempo real la estrategia en función del trafico de llamadas.
Atención personalizada o prioritaria por origen o cliente.
Múltiples tipos de informes.
Análisis de productividad de los receptores de llamadas.
Filtros inteligentes
ACD CLOUD gestiona en tiempo real y de forma automática la distribución de llamadas entre el personal de los distintos departamentos, ubicaciones e incluso centros de trabajo de distintas ubicaciones geográficas.

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